Service design

Mijn aanpak

Losmaken, bewegen, verankeren

Met een design thinking-mindset steken we het traject in: gefaseerd, met de nodige iteraties, werken we aan het vraagstuk — zo veel mogelijk samen met de mensen die het raakt. Drie elementen dragen de aanpak.

Losmaken

Vraag scherp krijgen

Enerzijds om een aanpak te kunnen formuleren, anderzijds om de wens om te veranderen eenduidig mee te laten groeien. Dit helpt bij het accepteren, het vinden van draagvlak en het losmaken van de huidige situatie.

Bewegen

Teams en organisatie op één lijn

Autonomie bewaken en eigenaarschap mee laten groeien in het proces. Dit is nodig voor een bredere motivatie.

Verankeren

Van idee naar blijvende verandering

Een goed idee is pas het begin: de verandering beklijft door haar te verankeren in een zelflerende aanpak — zodat jullie er na de overdracht zelfstandig mee verder kunnen.

Concreet werk ik vaak vanuit de klantreis: van de huidige situatie naar de gewenste — zo wordt verandering tastbaar en zichtbaar voor iedereen.

Wat ik aanbied

Service design in de praktijk

Cliënt- en gebruikersonderzoek

Diepte-interviews, observaties en veldonderzoek — de stem van cliënt en medewerker als vertrekpunt.

Strategie en visievorming

Samen bepalen waar je dienstverlening over 3 tot 5 jaar staat, en wat dat vraagt van de organisatie.

Co-creatie en workshops

Innovatiesessies, design sprints en transformatietrajecten — ontworpen en gefaciliteerd.

Adoptie en service-optimalisatie

Bestaande diensten doorlichten en verbeteren, en zorgen dat zorgtechnologie echt landt in de teams — van meting tot verankering in de dagelijkse praktijk.

Van pilot tot spreiding: zorgtechnologie begint met enthousiasme, daarna wordt het stil en gaat ieder team zijn eigen weg — twee momenten waarop Veranderkwartier ondersteunt — Adoptie van pilot tot spreiding: twee momenten waarop ik ondersteun. Klik om te vergroten.

Hoe een traject begint

Een traject begint met een kennismaking: we verkennen de vraag en bepalen samen de instap. Wil je vooraf meer zekerheid over richting of plan, dan kan een Strategische Quickscan het startpunt zijn. Elk traject eindigt met de overdracht: jullie zijn eigenaar, het veranderdossier is de basis.

Bekijk de producten →

Uit de praktijk

Zie de cases Van stilgevallen pilot naar gedragen groeirichting (VPT) en Een gedragen klantreis voor mantelzorgers — beide service design- en verandertrajecten in zorg en hulpmiddelen.